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Questions et réponses courantes
Nous avons répondu ici aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Cliquez sur une catégorie pour faire apparaître les questions et les réponses.
Est-ce que je reçois mes colis directement dans la boîte aux lettres ou dois-je les récupérer au bureau de poste?
Vos colis de Courlux sont adaptés pour arriver directement chez vous dans la boîte aux lettres. Des exceptions peuvent survenir si vous commandez l’une de nos offres de club populaires. Mais les colis réguliers doivent être livrés directement à votre domicile.
Y a-t-il un âge limite pour être membre de Courlux?
Oui, pour être membre de Courlux vous devez avoir plus de 18 ans.
Que signifie l'intervalle de livraison?
L’intervalle de livraison est la fréquence à laquelle vous recevez de nouveaux colis du club dont vous êtes membre. L’intervalle est adapté à ce que la plupart des clients ont choisi comme intervalle approprié, mais vous pouvez bien sûr le modifier pour votre intervalle personnel qui vous convient le mieux .
Comment entrer en contact avec le service client?
Le moyen le plus simple pour vous est de vous connecter ici sur le site Web. Une fois connecté, vous pouvez effectuer tous les types de service client.
Comment retourner mon colis?
Le colis est retourné sous quatorze jours complet accompagné de la facture. Soit vous utilisez le même carton d’origine, soit une enveloppe ordinaire. Vous pesez l’envoi comme une lettre et ajoutez les frais de port en fonction du poids. Vous pouvez trouver l’adresse sur la facture.
Puis-je retourner un achat que je regrette ou si j'ai oublié de poster mon colis de recharge?
Si vous regrettez votre achat ou avez oublié de réexpédier le colis, vous pouvez toujours retourner le colis sous 14 jours à vos frais.
Puis-je reporter la livraison de mon prochain colis?
Vous pouvez toujours avancer votre colis d’une période et conserver ensuite le même intervalle de livraison qu’avant. Pour ce faire, connectez-vous au site Web et sélectionnez “reporter votre colis” parmi les options parmi les dossiers du service client.
Comment informer d'un changement d'adresse?
Lorsque vous vous connectez à ce site Web, l’option “Changement d’adresse” fait partie des cas de service client sélectionnables. Ici, vous pouvez facilement voir les détails de votre adresse actuelle et mettre à jour les nouvelles. Ensuite, vous vous assurez facilement que vos colis de Courlux arrivent à la bonne adresse.
Comment puis-je annuler mon adhésion?
Lorsque vous êtes connecté à ce site Web, l’option “Annuler l’adhésion” fait partie des cas de service client sélectionnables. Ici, vous pouvez facilement choisir de mettre fin à votre adhésion.
Comment puis-je devenir client de Courlux?
Il existe plusieurs façons de devenir client chez Courlux, mais la plus simple est bien sûr de profiter de l’offre de lancement disponible sous “Devenir client” sur le site Web du club respectif. Si vous vous rendez sur la page d’accueil de Courlux www.be.courlux.com, vous pourrez choisir parmi les offres disponibles.
Je ne me souviens plus de mon numéro de membre, que dois-je faire?
Votre numéro de membre figure sur la facture de Courlux qui accompagne chaque colis. Si vous n’avez pas accès à une facture, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en bas de page.
Dois-je magasiner un certain nombre de fois avant de pouvoir annuler mon abonnement?
Non, vous n’êtes pas obligé d’acheter chez Courlux, mais vous devez avertir notre service client lorsque vous souhaitez mettre fin à votre abonnement.
Puis-je être membre de plusieurs clubs en même temps?
Oui, bien sûr vous pouvez être membre de plusieurs clubs chez Courlux. Il est important de noter que chaque club a ses propres conditions et règles et que votre adhésion à chaque club est gérée séparément. Lorsque vous traitez des questions de service à la clientèle, il est donc important que vous vous connectiez au club respectif lorsque vous traitez vos affaires.